Pelayanan merupakan kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan (produk ataupun jasa) secara akurat, handal, dapat dipercaya, bertanggung jawab atas apa yang dijanjikan. Tidak pernah memberikan janji yang berlebihan dan selalu memberikan janji (yang benar). Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan…